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      淺談如何避免收費員與司乘之間的矛盾

      作者: 牛靜  來源:商丹管理所  發布時間: 2020/12/16   瀏覽次數: 1128    [ 字體:  ]

          作為一名收費站收費員,我們每天面對最多的就是司乘人員。對于收費員來講,碰到的每位司乘人員都有不同的個性,你不知道會遇見怎樣的司乘,更無法預知他們的言語。而對于司乘人員來講,他們一路上碰到的收費員也就為數不多,他們大多都只想快速通過收費站趕時間,但也有那種比較喜歡問各種政策的或者其他問題的司乘人員。其實收費員與司乘之間的矛盾大多都是態度的問題,以及對于政策的不理解,其實收費人員對于車輛的判斷也是基于政策下的,而有的司乘對于政策只是一知半解,這就造成了一定的誤解,再加上態度問題更是激化的矛盾。
          因此為了盡量避免與司乘發生不必要的矛盾,我們應該注意以下三個方面:
          首先是微笑服務。俗話說,伸手不打笑臉人。再大的怒火,在面對一張微笑的臉時,也不好意思發火。我們的微笑,對于風塵仆仆的司乘來說,就好似春日的一絲細雨,炎夏的一縷清風,金秋的一枚果實,更似寒冬的一束暖陽。
          其次是文明服務。在全社會廣泛提倡樹立文明之風的號召之下,我們的文明服務顯得尤為重要。有的司機由于長途奔波,大腦一直處于緊張停滯的狀態,情緒本身就很差,如果遇到不舒服的事情,就很容易爆發出來。這時,如果收費工作人員服務不到位,態度不好,很容易引起司機的反感,進而產生矛盾。
          最后是要擺正心態積極主動的去化解矛盾。在遇到矛盾時,作為服務當事人,最怕的就是閉口不言、眼神回避,甚至關窗等行為,這是最容易激化矛盾的地方,我們要做的是面帶微笑,耐心解釋,細心服務,積極應對。實際工作當中如果發生矛盾,作為直接面對司乘的收費員,任何時候都不能急,主動做好政策解釋工作,不逃避問題,不推卸責任,不激化矛盾,讓司機覺得你重視他,把不良影響盡可能消除在萌芽狀態。
          不論遇到怎樣的司乘,不管遇到多么棘手的特殊情況,我們都應該保持一個冷靜的頭腦和一顆理性的心。因為只有在冷靜和理性的狀態下,我們才能做出正確的決定。我相信,在收費工作中,只要我們努力地、用心地做到微笑、文明和理性服務,就可以有效地避免與司乘發生矛盾。

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